Lieferung und Rückgaben
1. Versand der Bestellungen
Ihre Bestellungen werden innerhalb von 48 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) vorbereitet und versandt. In Zeiten hoher Nachfrage kann diese Frist auf bis zu 72 Stunden verlängert werden. Eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen nach dem Versand zugesandt.
Geschätzte Lieferzeiten:
- Festlandfrankreich: 5 bis 8 Werktage
- International: 5 bis 12 Werktage (abhängig vom Zielland)
Lieferländer: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, Zypern, Südkorea, Kroatien, Dänemark, Vereinigte Arabische Emirate, Spanien, Estland, Vereinigte Staaten, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Israel, Italien, Japan, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Norwegen, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Vereinigtes Königreich, Singapur, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz, Tschechien.
Versandkosten: Kostenlose Lieferung innerhalb Frankreichs. Für andere Länder werden die Versandkosten beim Bestellvorgang berechnet. Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union gehen Zollgebühren oder lokale Steuern zu Lasten des Kunden.
2. Nicht erhaltene oder verlorene Sendungen
Sollten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Versand nicht erhalten haben, können Sie entweder eine kostenlose erneute Lieferung oder eine vollständige Rückerstattung des Bestellbetrags verlangen. Bei einem vom Transportunternehmen bestätigten Verlust (oder keinem Sendungsstatus über 45 Tage) wird automatisch eine Lösung angeboten.
3. Widerrufsrecht und Rücksendung
Frist und Bedingungen: Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware, um uns Ihren Widerrufswunsch mitzuteilen. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel zurückzusenden.
Rückgabeverfahren: Füllen Sie das auf unserer Website verfügbare Rückgabeformular aus, verpacken Sie das Produkt sorgfältig im Originalzustand und senden Sie es auf eigene Kosten mit einem Spediteur Ihrer Wahl (Versicherung für wertvolle Artikel empfohlen).
Wichtig: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei einem Fehler unsererseits oder einem nicht konformen Produkt.
Zustand der Ware: Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Artikel neu, unbenutzt und frei von übermäßigen Gebrauchsspuren ist. Die Originalverpackung (Box, Schutzmaterial, Kabel, Handbuch) muss vollständig und unbeschädigt sein. Jegliche Beschädigungen, Kratzer oder Änderungen führen zu einer Wertminderung gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.
Bei unvollständiger Rücksendung oder beschädigter Ware behält sich Rotation Horlogère das Recht vor, eine Entschädigung in Höhe der festgestellten Wertminderung zu verlangen oder die Rücknahme abzulehnen, wenn das Produkt offensichtlich nicht weiterverkauft werden kann.
Während des Rückversands beschädigte Produkte: Wenn Sie Ihren eigenen Spediteur beauftragen, erfolgt die Rücksendung auf Ihr Risiko. Im Falle von Transportschäden liegt es in Ihrer Verantwortung, beim Spediteur eine Reklamation einzureichen. Rotation Horlogère haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen oder nicht versicherten Rückversand entstehen.
3a. Widerrufsrecht für gewerbliche Bestellungen
Das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes gilt ausschließlich für Verbraucher, also natürliche Personen, die zu nicht gewerblichen Zwecken handeln.
Jede Bestellung, bei der im Versand- oder Rechnungsformular eine Firma oder ein Unternehmensname angegeben ist, wird als gewerbliche Bestellung betrachtet und unterliegt nicht diesem Recht.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Konformität und gegen versteckte Mängel bleiben hiervon unberührt.
4. Rückerstattungen
Die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten) erfolgt nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung, abzüglich eventueller Wertminderungen. Die Bearbeitungszeit beträgt 3 bis 10 Werktage nach Wareneingang. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sollten Probleme beim Erhalt der Rückerstattung auftreten, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder kontaktieren Sie uns unter info@rotation-horlogere.com.
5. Umtausch
Wir akzeptieren Umtausch in Form einer Gutschrift, die nach Erhalt der zurückgesendeten Ware Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wird. Der Umtausch kann sich auf eine andere Ausführung, ein anderes Modell oder eine gleichwertige Referenz beziehen. Das neue Produkt muss im Onlineshop mit der Gutschrift bestellt werden.
6. Defekte oder beschädigte Produkte
Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit einer Beschreibung und Fotos als Nachweis. Nach Bestätigung des Mangels organisieren wir entweder einen kostenlosen Ersatzversand oder eine Gutschrift nach Ihrer Wahl.
Weist das Produkt lediglich einen geringfügigen optischen Mangel auf, der die Nutzung oder Funktionalität nicht beeinträchtigt (Mikrokratzer, Maserung, handwerkliche Abweichung), kann eine teilweise Rückerstattung ohne Ersatz angeboten werden.
7. Ersatzrichtlinie
Ein ersetzter Artikel kann nur einmal umgetauscht oder ersetzt werden, außer bei einem bestätigten Mangel. Mehrfache Anfragen für denselben Artikel, die nicht auf einen berechtigten Mangel zurückzuführen sind, werden abgelehnt.
8. Besonderheiten handgefertigter Produkte
Viele unserer Produkte werden handgefertigt oder handmontiert. Daher können leichte Unregelmäßigkeiten (Holz, Ausrichtung, Farbton, Oberfläche) auftreten, die den handwerklichen Charakter widerspiegeln und nicht als Mängel gelten.
9. Geschenke
Wenn der Artikel als Geschenk gekauft und Ihnen übergeben wurde (als Geschenk gekennzeichnet), wird im Falle einer akzeptierten Rückgabe eine Gutschrift ausgestellt. Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.