Lieferung und Rückgaben
1. Lieferung der Bestellungen
Ihre Bestellungen werden innerhalb von 48 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) vorbereitet und versandt. Bei hohem Aufkommen kann sich diese Frist auf bis zu 72 Stunden verlängern. Sobald die Sendung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Geschätzte Lieferzeiten:
- Frankreich (Festland): 5 bis 8 Werktage
- International: 5 bis 12 Werktage (je nach Ziel variabel)
Gelieferte Länder:
Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, Zypern, Südkorea, Kroatien, Dänemark, Vereinigte Arabische Emirate, Spanien, Estland, USA, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Israel, Italien, Japan, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Norwegen, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Vereinigtes Königreich, Singapur, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz, Tschechien.
2. Nicht erhaltene oder verlorene Pakete
Falls Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten, können Sie entweder eine kostenlose Neulieferung oder eine vollständige Rückerstattung der Bestellung anfordern. Bei einem vom Transportdienst bestätigten Verlust (oder fehlender Bewegung für 45 Tage) wird automatisch eine Lösung angeboten.
3. Widerrufsrecht und Rückgabe
Fristen und Bedingungen:
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware Zeit, uns Ihren Widerruf mitzuteilen. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel zurückzusenden.
Kaufmännische Verlängerung der Rückgabefrist (30 Tage)
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bietet Rotation Horlogère seinen Kunden eine kaufmännische Verlängerung an, die es ermöglicht, Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung zurückzugeben. Diese Verlängerung ist ein zusätzlicher kaufmännischer Vorteil und ersetzt oder beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist und bis zu 30 Tagen werden Rückgaben unter denselben Bedingungen akzeptiert (neues, unbenutztes, vollständiges Produkt in Originalverpackung), mit Rückerstattung oder Gutschrift gemäß dieser Richtlinie.
Rückgabemodalitäten:
Um eine Rückgabe durchzuführen, füllen Sie bitte das Rückgabeformular auf unserer Website aus, verpacken Sie das Produkt sorgfältig in seinem Originalzustand und senden Sie es auf Ihre Kosten mit einem Transportdienst Ihrer Wahl (empfohlene Versicherung für wertvolle Gegenstände).
Wichtig: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem Fehler auf unserer Seite oder bei einem nicht konformen Produkt.
Zustand des Produkts:
Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel neu, unbenutzt und ohne übermäßige Gebrauchsspuren sein. Die Originalverpackung (Schachtel, Schutzmaterial, Kabel, Handbuch) muss vollständig und intakt sein. Jeder Schaden, Kratzer oder jede Veränderung wird gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs bewertet. Bei unvollständigen Rücksendungen oder wertgeminderten Artikeln behält sich Rotation Horlogère das Recht vor, eine Entschädigung in Höhe der festgestellten Wertminderung zu verlangen oder die Rückgabe abzulehnen, falls das Produkt offensichtlich nicht verkäuflich ist.
Beschädigte Produkte während der Rücksendung:
Wenn Sie Ihren eigenen Transportdienst beauftragen, liegt die Verantwortung für die Rücksendung bei Ihnen. Bei Schäden während des Rücktransports müssen Sie eine Reklamation beim Transportdienst einreichen. Rotation Horlogère übernimmt keine Entschädigung, wenn die Ware aufgrund unsicherer oder unversicherter Beförderung beschädigt ankommt.
3a. Widerrufsrecht für Gewerbetreibende
Das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt nur für Verbraucher, also für natürliche Personen, die zu nicht-gewerblichen Zwecken handeln. Jede Bestellung, die eine Firmenbezeichnung oder einen Firmennamen in den Liefer- oder Rechnungsinformationen angibt, wird als gewerblich getätigt betrachtet und hat daher kein Anrecht auf dieses Widerrufsrecht. Die gesetzlichen Gewährleistungen für Konformität und versteckte Mängel bleiben jedoch anwendbar.
4. Rückerstattungen
Die vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten) erfolgt nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung, abzüglich etwaiger Wertminderungen. Die Bearbeitungszeit beträgt 3 bis 10 Werktage nach Erhalt. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Falls Sie Probleme mit der Rückerstattung haben, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden oder uns unter info@rotation-horlogere.com zu kontaktieren.
5. Umtausch
Wir akzeptieren Umtausch in Form einer Gutschrift auf Ihr Konto nach Erhalt des zurückgesandten Produkts. Der Umtausch kann sich auf eine andere Farbe, ein anderes Modell oder eine gleichwertige Referenz beziehen. Das neue Produkt muss über den Online-Shop mit der Gutschrift bestellt werden.
6. Defekte oder beschädigte Produkte
Falls Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit einer Beschreibung und Fotos als Nachweis. Sobald der Defekt bestätigt ist, organisieren wir entweder einen kostenlosen Neerversand oder eine Gutschrift nach Ihrer Wahl.
Falls das Produkt nur einen geringfügigen optischen Defekt aufweist, der die Nutzung oder Funktionalität nicht beeinträchtigt (z. B. Mikrokratzer, Maserung, handwerkliche Abweichungen), kann eine teilweise Rückerstattung ohne Ersatz angeboten werden.
7. Richtlinie für Ersatzlieferungen
Ein ersetzter Artikel kann nur einmal ausgetauscht oder ersetzt werden, außer bei nachgewiesener Defektivität. Mehrfache Anfragen für denselben Artikel, die nicht auf einer nicht konformen Nutzung beruhen, werden abgelehnt.
8. Besonderheiten handgefertigter Produkte
Viele unserer Produkte werden handgefertigt oder von Hand montiert. Daher können leichte Unregelmäßigkeiten (z. B. bei Holz, Ausrichtung, Farbe, Oberflächenveredelung) auftreten, die den handwerklichen Charakter unterstreichen und nicht als Mängel betrachtet werden können.
9. Geschenke
Falls Ihnen der Artikel geschenkt wurde (als Geschenk gekauft), wird bei einer akzeptierten Rückgabe eine Gutschrift ausgestellt. Falls der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.