Envío y devoluciones
1. Envío de los pedidos
Sus pedidos se preparan y envían en un plazo de 48 horas laborables (excepto fines de semana y días festivos). En periodos de alta demanda, este plazo puede ampliarse hasta 72 horas. Se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento en cuanto se haya efectuado el envío.
Plazos de entrega estimados:
- Francia metropolitana: de 5 a 8 días laborables
- Internacional: de 5 a 12 días laborables (varía según el destino)
Países de entrega: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Reino Unido, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Chequia.
Gastos de envío: Envío gratuito en Francia. Para otros países, los gastos se calculan en el momento del pedido. Para entregas fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana o impuestos locales corren a cargo del cliente.
2. Paquetes no recibidos o perdidos
En caso de no recibir el pedido en un plazo de 30 días desde el envío, podrá solicitar un nuevo envío gratuito o un reembolso total del pedido. En caso de pérdida confirmada por el transportista (o ausencia de movimiento durante 45 días), se le propondrá automáticamente una solución.
3. Derecho de desistimiento y devoluciones
Plazos y condiciones: De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para notificarnos su solicitud de desistimiento. A partir de esta notificación, dispone de 14 días adicionales para devolver los artículos.
Procedimiento de devolución: Para realizar una devolución, rellene el formulario de devolución disponible en nuestro sitio web, embale cuidadosamente el producto en su estado original y envíelo por su cuenta con el transportista de su elección (se recomienda seguro para artículos de valor).
Importante: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto no conforme.
Estado del producto: Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar nuevo, sin usar y sin signos de manipulación excesiva. El embalaje original (caja, protecciones, cables, manual) debe estar completo e intacto. Cualquier daño, rayón o alteración dará lugar a una depreciación, de conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo francés.
En caso de devolución incompleta o artículo devaluado, Rotation Horlogère se reserva el derecho de reclamar una compensación equivalente a la depreciación observada o de rechazar la devolución si el producto no es claramente revendible.
Productos dañados durante la devolución: Si encarga el transporte a un transportista propio, la devolución será bajo su responsabilidad. En caso de daños durante el transporte de devolución, le corresponde presentar una reclamación al transportista. Rotation Horlogère no abonará indemnización alguna si el producto llega dañado debido a un embalaje inadecuado o sin seguro.
3a. Derecho de desistimiento para pedidos profesionales
El derecho de desistimiento de 14 días previsto en el artículo L221-18 del Código de Consumo francés se aplica únicamente a los consumidores, es decir, personas físicas que actúan con fines no profesionales.
Cualquier pedido que indique una razón social o nombre de empresa en la información de envío o facturación se considerará realizado para uso profesional y no se beneficiará de este derecho.
Las garantías legales de conformidad y contra vicios ocultos seguirán siendo aplicables.
4. Reembolsos
El reembolso íntegro de las cantidades abonadas (incluidos los gastos de envío iniciales) se efectuará tras la recepción y verificación de la devolución, descontando las posibles depreciaciones. El plazo de tramitación es de 3 a 10 días laborables tras la recepción. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de problemas para recibir el reembolso, le recomendamos que consulte con su entidad bancaria o que nos contacte en info@rotation-horlogere.com.
5. Cambios
Aceptamos cambios en forma de vale abonado en su cuenta una vez recibido el producto devuelto. El cambio puede ser por otro acabado, modelo o referencia equivalente. El nuevo producto debe pedirse a través de la tienda online utilizando el vale.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en los 14 días siguientes a la recepción, con una descripción y fotos como prueba. Una vez confirmado el defecto, organizaremos un nuevo envío gratuito o un vale a su conveniencia.
Si el producto presenta un defecto estético menor que no afecta a su uso o funcionalidad (micro-rayón, veta, variación artesanal), podrá ofrecerse un reembolso parcial sin sustitución.
7. Política de sustitución
Un artículo sustituido solo podrá ser cambiado o reemplazado una vez, salvo en caso de defecto confirmado. Las solicitudes múltiples para un mismo artículo, fuera de un uso no conforme, serán rechazadas.
8. Particularidades de los productos artesanales
Muchos de nuestros productos están fabricados o ensamblados a mano. Por lo tanto, pueden presentar ligeras irregularidades (madera, alineación, tono, acabado) que reflejan su carácter artesanal y no se consideran defectos.
9. Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y se le entregó (indicado como regalo), se emitirá un vale en caso de devolución aceptada. Si el artículo no fue identificado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.