Envío y devoluciones
1. Entrega de pedidos
Sus pedidos se preparan y envían en un plazo de 48 horas laborables (excluyendo fines de semana y días festivos). En caso de alta demanda, este plazo puede extenderse hasta 72 horas. Una vez expedido el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.
Plazos de entrega estimados:
- Francia metropolitana: 5 a 8 días laborables
- Internacional: 5 a 12 días laborables (varía según el destino)
Países de entrega:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Reino Unido, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, República Checa.
Gastos de envío:
Envío gratuito a Francia y Europa para pedidos superiores a 49 €. Para otros países, los gastos de envío se calculan al realizar el pedido. Para envíos fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana o impuestos locales corren a cargo del cliente.
2. Paquetes no recibidos o perdidos
Si no ha recibido su paquete en un plazo de 30 días desde el envío, puede solicitar un nuevo envío gratuito o un reembolso completo del pedido. En caso de pérdida confirmada por el transportista (o falta de movimiento durante 45 días), se propondrá automáticamente una solución.
3. Derecho de desistimiento y devoluciones
Plazos y condiciones:
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para notificarnos su solicitud de desistimiento. A continuación, tendrá 14 días adicionales para devolver los artículos a partir de esta notificación.
Extensión comercial del plazo de devolución (30 días)
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, Rotation Horlogère ofrece a sus clientes una extensión comercial que les permite devolver sus artículos en un plazo total de 30 días a partir de la recepción del pedido. Esta extensión es un beneficio comercial adicional y no afecta ni reemplaza el derecho legal de desistimiento de 14 días, que sigue siendo plenamente aplicable conforme a la legislación vigente. Más allá del plazo legal de 14 días y hasta 30 días, las devoluciones se aceptan sujetas a las mismas condiciones (producto nuevo, sin usar, completo y en su embalaje original), con reembolso o vale según las modalidades de esta política.
Modalidades de devolución:
Para realizar una devolución, rellene el formulario de devolución disponible en nuestro sitio web, embale cuidadosamente el producto en su estado original y envíelo a su cargo con un transportista de su elección (se recomienda seguro para objetos de valor).
Importante: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto no conforme.
Estado del producto:
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar nuevo, sin usar y sin signos de manipulación excesiva. El embalaje original (estuche, protecciones, cables, manual) debe estar completo e intacto. Cualquier daño, rayón o alteración será objeto de una depreciación, conforme al artículo L221-23 del Código de Consumo francés. En caso de devolución incompleta o de artículo devaluado, Rotation Horlogère se reserva el derecho de reclamar una compensación equivalente a la depreciación constada o de rechazar la devolución si el producto no es claramente vendible.
Productos dañados durante la devolución:
Si contrata su propio transportista, la devolución es bajo su responsabilidad. En caso de daños durante el transporte de devolución, debe presentar una reclamación ante el transportista. Rotation Horlogère no asumirá ninguna indemnización si el producto llega dañado debido a un transporte mal asegurado o no asegurado.
3a. Derecho de desistimiento para profesionales
El derecho de desistimiento de 14 días previsto en el artículo L221-18 del Código de Consumo francés solo se aplica a los consumidores, es decir, a personas físicas que actúan con fines no profesionales. Cualquier pedido que indique una razón social o un nombre de empresa en la información de entrega o facturación se considerará realizado en el marco de un uso profesional y no se beneficiará de este derecho. Sin embargo, las garantías legales de conformidad y contra los defectos ocultos siguen siendo aplicables.
4. Reembolsos
El reembolso íntegro de las cantidades abonadas (incluyendo los gastos de envío iniciales) se realizará tras la recepción y verificación de la devolución, deducidas las eventuales depreciaciones. El plazo de tramitación es de 3 a 10 días laborables después de la recepción. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente.
Si tiene problemas para recibir el reembolso, le recomendamos que consulte con su entidad bancaria o que se ponga en contacto con nosotros en info@rotation-horlogere.com.
5. Cambios
Aceptamos cambios en forma de vale recargado en su cuenta tras la recepción del producto devuelto. El cambio puede referirse a otro acabado, modelo o referencia equivalente. El nuevo producto debe pedirse a través de la tienda en línea utilizando el vale.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción, con una descripción y fotos como prueba. Una vez confirmado el defecto, organizaremos un nuevo envío gratuito o un vale a su conveniencia.
Si el producto presenta un defecto puramente estético menor que no afecte a su uso o funcionalidad (microarañazos, veta, variación artesanal), se podrá ofrecer un reembolso parcial sin sustitución.
7. Política de sustituciones
Un artículo sustituido solo puede ser objeto de un único cambio o sustitución, salvo en caso de defecto demostrado. Las solicitudes múltiples para un mismo artículo, fuera de un uso no conforme, serán rechazadas.
8. Particularidades de los productos artesanales
Muchos productos están fabricados o ensamblados a mano. Por lo tanto, pueden presentar ligeras irregularidades (madera, alineación, tono, acabado), que son propias de su carácter artesanal y no pueden considerarse defectos.
9. Regalos
Si el artículo le fue regalado (compra designada como regalo), se emitirá un vale en caso de devolución aceptada. Si el artículo no estaba identificado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.