Dostava i povrat
1. Isporuka narudžbi
Vaše narudžbe se pripremaju i šalju unutar 48 radnih sati (bez vikenda i blagdana). U slučaju velikog broja narudžbi, ovaj rok može se produžiti do 72 sata. Čim se pošalje narudžba, primit ćete potvrdnu e-poštu s brojem za praćenje pošiljke.
Procijenjeno vrijeme isporuke:
- Kontinentalna Francuska: 5-8 radnih dana
- Inozemstvo: 5-12 radnih dana (ovisi o odredištu)
Zemlje u koje se isporučuje:
Njemačka, Austrija, Belgija, Bugarska, Kanada, Cipar, Južna Koreja, Hrvatska, Danska, Ujedinjeni Arapski Emirati, Španjolska, Estonija, Sjedinjene Države, Finska, Francuska, Grčka, Mađarska, Irska, Izrael, Italija, Japan, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Norveška, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Singapur, Slovačka, Slovenija, Švedska, Švicarska, Češka.
Troškovi dostave:
Besplatna dostava u Francusku i Europu za narudžbe iznad 49 €. Za ostale zemlje, troškovi dostave se izračunavaju prilikom naručivanja. Za isporuke izvan Europske unije, carinske prirustine ili lokalni porezi su na teret kupca.
2. Nepreuzete ili izgubljene pošiljke
Ako ne primite svoju pošiljku unutar 30 dana od slanja, možete zatražiti besplatnu ponovnu isporuku ili puni povrat novca za narudžbu. U slučaju potvrđene gubitka od strane prijevoznika (ili nedostatka kretanja unutar 45 dana), automatski će biti ponuđeno rješenje.
3. Pravo na odustanak i povrati
Rokovi i uvjeti:
U skladu s člankom L221-18 francuskog Potrošačkog zakonika, imate 14 kalendarskih dana od datuma primanja za obavijest o vašem zahtjevu za odustanak. Nakon toga imate još 14 dana za vraćanje artikla od datuma obavijesti.
Komercijalno produljenje roka za povrat (30 dana)
Osim zakonskog prava na odustanak od 14 dana predviđenog člankom L221-18 francuskog Potrošačkog zakonika, Rotation Horlogère nudi svojim klijentima komercijalno produljenje koje im omogućuje vraćanje artikla unutar ukupno 30 dana od primanja narudžbe. Ovo produljenje je dodatna komercijalna pogodnost i ne utječe ni na koji način na zakonsko pravo na odustanak od 14 dana, koje ostaje u potpunosti primjenjivo u skladu s važećim zakonodavstvom. Nakon zakonskog roka od 14 dana i do 30 dana, povrati se prihvaćaju pod istim uvjetima (nov, neiskorišten, potpun proizvod u originalnom pakiranju), s povratom novca ili bonom u skladu s ovom politikom.
Način povrata:
Da biste izvršili povrat, popunite obrazac za povrat dostupan na našoj web stranici, pažljivo pakirajte proizvod u izvornom stanju i pošaljite ga na svoj trošak odabranim prijevoznikom (preporučuje se osiguranje za vrijedne predmete).
Važno: Troškovi povrata su na teret kupca, osim u slučaju greške s naše strane ili ako proizvod nije u skladu s narudžbom.
Stanje proizvoda:
Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti nov, neiskorišten i bez tragova prekomjerne upotrebe. Izvorno pakiranje (kutija, zaštita, kabeli, priručnik) mora biti potpun i netaknut. Bilo kakvo oštećenje, ogrebotine ili izmjene bit će podložne umanjenju vrijednosti u skladu s člankom L221-23 francuskog Potrošačkog zakonika. U slučaju nepotpunog povrata ili proizvoda smanjene vrijednosti, Rotation Horlogère zadržava pravo zatražiti naknadu jednake utvrđenom umanjenju vrijednosti ili odbiti povrat ako proizvod očito nije prodajiv.
Proizvodi oštećeni tijekom povrata:
Ako koristite vlastitog prijevoznika, odgovornost za povrat je na vama. U slučaju oštećenja tijekom povratnog transporta, morate podnijeti reklamaciju prijevozniku. Rotation Horlogère neće snositi odgovornost ako proizvod stigne oštećen zbog loše osigurane ili neosigurane pošiljke.
3a. Pravo na odustanak za poduzetnike
Pravo na odustanak od 14 dana predviđeno člankom L221-18 francuskog Potrošačkog zakonika primjenjuje se isključivo na potrošače, tj. fizičke osobe koje djeluju u svrhe koje nisu povezane s njihovom trgovačkom, poslovnom ili profesionalnom djelatnošću. Svaka narudžba koja sadrži naziv tvrtke ili poduzeća u informacijama o dostavi ili fakturiranju smatrat će se podnesenom u okviru poslovne upotrebe i neće imati pravo na odustanak. Zakonske jamstve o sukladnosti i protiv skritih mana i dalje su primjenjive.
4. Povrati novca
Puni povrat uplćenih iznosa (uključujući početne troškove dostave) bit će izvršen nakon primanja i provjere povrata, umanjen za eventualna umanjenja vrijednosti. Vrijeme obrade je 3-10 radnih dana nakon primanja. Povrat će biti izvršen na izvorni način plaćanja.
U slučaju problema s primanjem povrata, preporučujemo vam da provjerite kod svoje banke ili nas kontaktirate na info@rotation-horlogere.com.
5. Zamjene
Prihvaćamo zamjene u obliku bonova koji se dodaju na vaš račun nakon primanja vraćenog proizvoda. Zamjena se može odnositi na drugu završnu obradu, model ili ekvivalentnu referencu. Novi proizvod mora se naručiti putem online trgovine koristeći bon.
6. Proizvodi s defektom ili oštećeni
Ako primite proizvod s defektom ili oštećen, kontaktirajte našu službu za korisnike unutar 14 dana od primanja, s opisom i fotografijama kao dokazom. Nakon potvrde defekta, organizirat ćemo besplatnu ponovnu isporuku ili bon prema vašoj želji.
Ako proizvod ima isključivo manji estetski defekt koji ne utječe na njegovu upotrebu ili funkcionalnost (mikro ogrebotine, žile, ručne varijacije), može se ponuditi djelomični povrat novca bez zamjene.
7. Politika zamjena
Zamijenjeni proizvod može biti zamijenjen ili zamijenjen samo jednom, osim u slučaju dokazanog defekta. Višestruki zahtjevi za isti proizvod, izvan slučaja nesukladnosti, bit će odbijeni.
8. Posebnosti ručno izrađenih proizvoda
Mnogi proizvodi su ručno izrađeni ili montirani. Stoga mogu imati manje nepravilnosti (drvo, poravnavanje, nijansa, završna obrada), koje svjedoče o njihovom ručnom karakteru i ne mogu se smatrati defektima.
9. Pokloni
Ako vam je proizvod poklonjen (kupljen kao poklon), u slučaju prihvaćenog povrata bit će izdan bon. Ako proizvod nije bio označen kao poklon, povrat novca bit će izvršen originalnom kupcu.