Dostava i povrat
1. Dostava narudžbi
Vaše narudžbe pripremamo i šaljemo unutar 48 radnih sati (isključujući vikende i državne praznike). U razdobljima povećane potražnje, ovaj rok može biti produžen do 72 sata. Potvrda narudžbe s brojem za praćenje poslat će vam se e-poštom čim pošiljka bude otpremljena.
Procijenjeni rokovi dostave:
- Kontinentalna Francuska: 5 do 8 radnih dana
- Međunarodno: 5 do 12 radnih dana (ovisno o odredištu)
Zemlje u koje dostavljamo: Njemačka, Austrija, Belgija, Bugarska, Kanada, Cipar, Južna Koreja, Hrvatska, Danska, Ujedinjeni Arapski Emirati, Španjolska, Estonija, Sjedinjene Američke Države, Finska, Francuska, Grčka, Mađarska, Irska, Izrael, Italija, Japan, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Norveška, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Singapur, Slovačka, Slovenija, Švedska, Švicarska, Češka.
Troškovi dostave: Besplatna dostava unutar Francuske. Za ostale zemlje troškovi se izračunavaju prilikom narudžbe. Za dostave izvan Europske unije, carine i lokalni porezi su odgovornost kupca.
2. Nepreuzeti ili izgubljeni paketi
Ako pošiljka ne stigne u roku od 30 dana od slanja, možete zatražiti ponovnu besplatnu dostavu ili puni povrat iznosa narudžbe. U slučaju gubitka potvrđenog od strane prijevoznika (ili izostanka kretanja pošiljke 45 dana), automatski će vam biti ponuđeno rješenje.
3. Pravo na odustajanje i povrat
Rokovi i uvjeti: U skladu s člankom L221-18 Francuskog zakona o zaštiti potrošača, imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka narudžbe. Nakon obavijesti o odustajanju, imate dodatnih 14 dana za povrat artikala.
Postupak povrata: Ispunite obrazac za povrat dostupan na našoj web stranici, pažljivo zapakirajte proizvod u izvornom stanju i pošaljite ga o svom trošku putem prijevoznika po vlastitom izboru (preporučuje se osiguranje za vrijedne predmete).
Važno: Troškovi povrata su na teret kupca, osim u slučaju naše pogreške ili neusklađenog proizvoda.
Stanje proizvoda: Povrat će biti prihvaćen samo ako je proizvod nov, nekorišten i bez tragova pretjeranog rukovanja. Originalno pakiranje (kutija, zaštitni materijali, kablovi, priručnik) mora biti potpuno i neoštećeno. Svaka šteta, ogrebotina ili izmjena rezultirat će umanjenjem vrijednosti, u skladu s člankom L221-23 Francuskog zakona o zaštiti potrošača.
U slučaju nepotpunog povrata ili umanjenja vrijednosti artikla, Rotation Horlogère zadržava pravo zatražiti naknadu štete u iznosu utvrđenog umanjenja ili odbiti povrat ako proizvod očito nije pogodan za daljnju prodaju.
Oštećenje proizvoda tijekom povrata: Ako koristite vlastitog prijevoznika, povrat je pod vašom odgovornošću. U slučaju oštećenja tijekom transporta, vi ste odgovorni za podnošenje odštetnog zahtjeva prijevozniku. Rotation Horlogère ne snosi odgovornost za štetu nastalu zbog loše osiguranog ili neosiguranog povrata.
3a. Pravo na odustajanje za profesionalne narudžbe
Pravo na odustajanje u roku od 14 dana, predviđeno člankom L221-18 Francuskog zakona o zaštiti potrošača, primjenjuje se samo na potrošače, tj. fizičke osobe koje djeluju u svrhe koje nisu povezane s njihovom profesionalnom djelatnošću.
Svaka narudžba koja u podacima o dostavi ili naplati sadrži naziv tvrtke smatrat će se narudžbom u profesionalne svrhe i neće imati pravo na ovo odustajanje.
Zakonska jamstva za sukladnost i protiv skrivenih nedostataka ostaju primjenjiva.
4. Povrat novca
Puni povrat uplaćenog iznosa (uključujući početne troškove dostave) izvršit će se nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda, umanjen za eventualna umanjenja vrijednosti. Rok obrade je od 3 do 10 radnih dana nakon primitka. Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje.
U slučaju problema s primitkom povrata, preporučujemo da se obratite svojoj banci ili nas kontaktirate na info@rotation-horlogere.com.
5. Zamjene
Prihvaćamo zamjene u obliku bonusa koji se odobrava na vašem računu nakon primitka vraćenog proizvoda. Zamjena se može odnositi na drugu završnu obradu, model ili ekvivalentnu referencu. Novi proizvod mora se naručiti putem internetske trgovine koristeći dodijeljeni bonus.
6. Neispravni ili oštećeni proizvodi
Ako primite neispravan ili oštećen proizvod, kontaktirajte našu korisničku službu u roku od 14 dana od primitka, uz opis i fotografije kao dokaz. Nakon potvrde nedostatka, organizirat ćemo besplatnu zamjenu ili bonus prema vašem izboru.
Ako proizvod ima samo manji estetski nedostatak koji ne utječe na njegovu upotrebu ili funkcionalnost (mikroogrebotina, struktura, zanatska varijacija), može se ponuditi djelomični povrat bez zamjene.
7. Pravila zamjene
Zamijenjeni proizvod može biti zamijenjen ili ponovno zamijenjen samo jednom, osim u slučaju potvrđenog nedostatka. Višestruki zahtjevi za isti proizvod, osim u slučaju neusklađene uporabe, neće biti prihvaćeni.
8. Posebnosti ručno izrađenih proizvoda
Mnogi naši proizvodi su ručno izrađeni ili ručno sastavljeni. Stoga mogu imati manje nepravilnosti (drvo, poravnanje, nijansa, završna obrada) koje odražavaju njihov zanatski karakter i ne smatraju se nedostatkom.
9. Pokloni
Ako je proizvod kupljen kao poklon i predan vam (označen kao poklon), u slučaju prihvaćenog povrata izdat će se bonus. Ako proizvod nije bio označen kao poklon, povrat novca izvršit će se izvornom kupcu.