Consegna e resi

1. Spedizione degli ordini

Gli ordini vengono preparati e spediti entro 48 ore lavorative (esclusi fine settimana e giorni festivi). In periodi di forte affluenza, questo termine può essere esteso fino a 72 ore. Una e-mail di conferma con il numero di tracciamento verrà inviata non appena l’ordine sarà spedito.

Tempi di consegna stimati:

• Francia metropolitana: da 5 a 8 giorni lavorativi
• Internazionale: da 5 a 12 giorni lavorativi (variabile in base alla destinazione)

Paesi di consegna: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Cipro, Corea del Sud, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Spagna, Estonia, Stati Uniti, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Regno Unito, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Repubblica Ceca.

Costi di spedizione: Spedizione gratuita in Francia. Per gli altri paesi, le spese di spedizione sono calcolate al momento dell’ordine. Per le consegne al di fuori dell’Unione Europea, eventuali dazi doganali o tasse locali restano a carico del cliente.

2. Pacchi non ricevuti o smarriti

In caso di mancata ricezione entro 30 giorni dalla spedizione, è possibile richiedere una nuova spedizione gratuita oppure il rimborso integrale dell’ordine. In caso di perdita confermata dal corriere (o assenza di aggiornamenti per 45 giorni), verrà automaticamente proposta una soluzione.

3. Diritto di recesso e resi

Termini e condizioni: In conformità con l’articolo L221-18 del Codice del Consumo francese, il cliente dispone di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione per comunicarci la propria volontà di recesso. Da tale comunicazione, dispone di ulteriori 14 giorni per restituire gli articoli.

Procedura di reso: Compilare il modulo di reso disponibile sul nostro sito, imballare accuratamente il prodotto nelle condizioni originali e spedirlo a proprie spese tramite un corriere a scelta (si consiglia un’assicurazione per articoli di valore).

Importante: Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o prodotto non conforme.

Condizioni del prodotto: Per essere accettato, il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di manipolazione eccessiva. L’imballaggio originale (cofanetto, protezioni, cavi, manuale) deve essere completo e intatto. Qualsiasi danno, graffio o alterazione comporterà una riduzione di valore, in conformità con l’articolo L221-23 del Codice del Consumo francese.

In caso di reso incompleto o articolo deprezzato, Rotation Horlogère si riserva il diritto di richiedere un indennizzo equivalente alla riduzione di valore constatata o di rifiutare il reso se il prodotto non è chiaramente rivendibile.

Prodotti danneggiati durante il reso: Se il cliente utilizza un proprio corriere, il reso è sotto la sua responsabilità. In caso di danni durante il trasporto di ritorno, il cliente dovrà presentare reclamo al corriere. Rotation Horlogère non riconoscerà alcun risarcimento se il prodotto arriva danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato o non assicurato.

3a. Diritto di recesso per ordini professionali

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dall’articolo L221-18 del Codice del Consumo francese si applica esclusivamente ai consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi non professionali.
Qualsiasi ordine che riporti una ragione sociale o un nome aziendale nei dati di spedizione o fatturazione sarà considerato effettuato per uso professionale e non beneficerà di tale diritto.
Restano comunque applicabili le garanzie legali di conformità e contro i vizi occulti.

4. Rimborsi

Il rimborso integrale delle somme versate (incluse le spese di spedizione iniziali) verrà effettuato dopo il ricevimento e la verifica del reso, al netto di eventuali riduzioni di valore. I tempi di elaborazione sono di 3-10 giorni lavorativi dalla ricezione. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.

In caso di problemi nella ricezione del rimborso, si consiglia di contattare il proprio istituto bancario o scrivere a info@rotation-horlogere.com.

5. Cambi

Accettiamo cambi sotto forma di credito riaccreditato sul conto cliente al ricevimento del prodotto reso. Il cambio può riguardare un’altra finitura, modello o referenza equivalente. Il nuovo prodotto dovrà essere ordinato tramite lo store online utilizzando il credito.

6. Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevete un articolo difettoso o danneggiato, contattate il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione, fornendo una descrizione e foto come prova. Una volta confermato il difetto, organizzeremo una nuova spedizione gratuita o un credito a vostra scelta.

Se il prodotto presenta un difetto puramente estetico minore che non ne compromette l’uso o la funzionalità (micro-graffio, venatura, variazione artigianale), potrà essere offerto un rimborso parziale senza sostituzione.

7. Politica di sostituzione

Un articolo sostituito può essere cambiato o sostituito una sola volta, salvo in caso di difetto confermato. Richieste multiple per lo stesso articolo, al di fuori di un uso non conforme, saranno rifiutate.

8. Caratteristiche dei prodotti artigianali

Molti dei nostri prodotti sono realizzati o assemblati a mano. Possono quindi presentare leggere irregolarità (legno, allineamento, tonalità, finitura) che testimoniano il carattere artigianale e non possono essere considerati difetti.

9. Regali

Se l’articolo vi è stato regalato (acquisto indicato come regalo), verrà emesso un credito in caso di reso accettato. Se l’articolo non era stato indicato come regalo, il rimborso sarà effettuato all’acquirente originale.