Condizioni di consegna e reso
1. Consegna degli ordini
I vostri ordini vengono preparati e spediti entro 48 ore lavorative (esclusi weekend e festivi). In caso di forte affluenza, questo termine può essere esteso fino a 72 ore. Una email di conferma contenente il numero di tracciamento vi sarà inviata non appena la spedizione sarà effettuata.
Tempi di consegna stimati:
- Francia metropolitana: 5-8 giorni lavorativi
- Internazionale: 5-12 giorni lavorativi (variabile a seconda della destinazione)
Paesi serviti:
Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Cipro, Corea del Sud, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Spagna, Estonia, Stati Uniti, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Regno Unito, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Repubblica Ceca.
Costi di spedizione:
Spedizione gratuita in Francia e in Europa per ordini superiori a 49 €. Per gli altri paesi, i costi di spedizione vengono calcolati al momento dell'ordine. Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, i dazi doganali o le tasse locali rimangono a carico del cliente.
2. Pacchi non ricevuti o smarriti
Se non ricevi il tuo pacco entro 30 giorni dalla spedizione, puoi richiedere una nuova spedizione gratuita o un rimborso completo dell'ordine. In caso di smarrimento confermato dal corriere (o assenza di movimenti per 45 giorni), verrà automaticamente proposta una soluzione.
3. Diritto di recesso e resi
Scadenze e condizioni:
Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del consumo francese, hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione per notificarci la tua richiesta di recesso. Hai poi altri 14 giorni per restituire gli articoli a partire da questa notifica.
Estensione commerciale del termine di reso (30 giorni)
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dall'articolo L221-18 del Codice del consumo francese, Rotation Horlogère offre ai suoi clienti un'estensione commerciale che consente di restituire gli articoli entro un termine totale di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Questa estensione è un vantaggio commerciale aggiuntivo e non pregiudica né sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni, che rimane pienamente applicabile ai sensi della legislazione vigente. Oltre il termine legale di 14 giorni e fino a 30 giorni, i resi sono accettati alle stesse condizioni (prodotto nuovo, non utilizzato, completo e nella confezione originale), con rimborso o buono secondo le modalità della presente politica.
Modalità di reso:
Per effettuare un reso, compila il modulo di reso disponibile sul nostro sito, imballa con cura il prodotto nello stato originale e spediscilo a tue spese con un corriere a tua scelta (consigliata l'assicurazione per oggetti di valore).
Importante: Le spese di reso sono a carico del cliente, tranne in caso di errore da parte nostra o prodotto non conforme.
Condizione del prodotto:
Affinché il reso venga accettato, l'articolo deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di manipolazione eccessiva. La confezione originale (scatola, protezioni, cavi, manuale) deve essere completa e intatta. Qualsiasi danno, graffio o alterazione sarà soggetto a svalutazione, ai sensi dell'articolo L221-23 del Codice del consumo francese. In caso di reso incompleto o di articolo svalutato, Rotation Horlogère si riserva il diritto di richiedere un risarcimento equivalente alla svalutazione riscontrata o di rifiutare il reso se il prodotto non è chiaramente vendibile.
Prodotti danneggiati durante il reso:
Se utilizzi il tuo corriere, la responsabilità del reso è tua. In caso di danni durante il trasporto di reso, devi presentare un reclamo al corriere. Rotation Horlogère non sarà tenuta a risarcire se il prodotto arriva danneggiato a causa di un trasporto non sicuro o non assicurato.
3a. Diritto di recesso per i professionisti
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dall'articolo L221-18 del Codice del consumo francese si applica solo ai consumatori, cioè alle persone fisiche che agiscono per fini non professionali. Qualsiasi ordine che indichi una ragione sociale o un nome aziendale nelle informazioni di consegna o fatturazione sarà considerato effettuato in un contesto professionale e non avrà diritto a questo recesso. Tuttavia, le garanzie legali di conformità e contro i vizi nascosti rimangono applicabili.
4. Rimborso
Il rimborso integrale delle somme versate (inclusi i costi di spedizione iniziali) verrà effettuato al ricevimento e alla verifica del reso, detratte eventuali svalutazioni. Il tempo di elaborazione è di 3-10 giorni lavorativi dopo il ricevimento. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento iniziale.
In caso di problemi con il rimborso, ti consigliamo di verificare con il tuo istituto bancario o di contattarci all'indirizzo info@rotation-horlogere.com.
5. Cambi
Accettiamo i cambi sotto forma di buono accredito sul tuo account al ricevimento del prodotto restituito. Il cambio può riguardare un'altra finitura, modello o riferimento equivalente. Il nuovo prodotto deve essere ordinato tramite il negozio online utilizzando il buono.
6. Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dal ricevimento, con una descrizione e foto a supporto. Una volta confermato il difetto, organizzeremo una nuova spedizione gratuita o un buono a tua scelta.
Se il prodotto presenta un difetto puramente estetico minore che non ne compromette l'uso o la funzionalità (micro-graffi, venature, variazioni artigianali), potrebbe essere offerto un rimborso parziale senza sostituzione.
7. Politica sulle sostituzioni
Un articolo sostituito può essere oggetto di un solo scambio o sostituzione, tranne in caso di difetto accertato. Richieste multiple per lo stesso articolo, al di fuori di un uso non conforme, verranno rifiutate.
8. Peculiarità dei prodotti artigianali
Molti prodotti sono realizzati o assemblati a mano. Possono quindi presentare lievi irregolarità (legno, allineamento, tonalità, finitura), che testimoniano il carattere artigianale e non possono essere considerate difetti.
9. Regali
Se l'articolo ti è stato regalato (acquisto designato come regalo), in caso di reso accettato verrà emesso un buono. Se l'articolo non era identificato come regalo, il rimborso verrà effettuato all'acquirente originale.