Livraison & retours

Livraison de vos commandes

• Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48 heures suivant votre commande (hors dimanches et jours fériés).

• Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de l’expédition contenant le numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

• En périodes de forte activité, la préparation peut prendre jusqu’à 72 heures.

• Nos délais de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine, et de 5 à 12 jours ouvrés pour les autres pays.

Pays accessibles :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie.

Frais de livraison

• La livraison en France est offerte.

• Pour les livraisons hors de l’Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

Retours

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

• L’article doit être en parfait état.

• Il ne doit pas présenter de traces d’usure ni avoir été utilisé.

• L’emballage doit être intact.

• L’article ne doit pas avoir été précédemment retourné pour réparation.

Rotation Horlogère se réserve la possibilité de retenir tout ou partie du prix correspondant à la diminution de la valeur de l’Article résultant d’une manipulation autre que ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. 

Pendant toute la période de rétractation, il est ainsi vivement recommandé au Client de manipuler et d’inspecter l’Article avec toute la précaution nécessaire.

Procédure de retour

1. Remplissez notre formulaire de retour pour initier votre demande de retour.

2. Suivez les instructions fournies. Les frais de retour sont à la charge du client.

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de la suite dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Vous devez remettre l’/les Article(s) au transporteur au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre intention de vous rétracter du contrat de vente. 

Remboursements

• Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email afin de vous confirmer que le remboursement a bien été émis.

• Si votre remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.

Échanges
Nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou modèle, veuillez suivre le processus de retour ci-dessous. Une fois votre produit retourné et validé, un avoir sera crédité sur votre compte, que vous pourrez utiliser immédiatement pour commander un autre produit.

Produits Défectueux ou Endommagés
Si un produit est arrivé défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception avec une description du problème et des photos à l’appui. Une fois le problème confirmé, nous organiserons dans la mesure du possible un remplacement sans frais supplémentaires ou émettrons un avoir, selon votre préférence.

Retours et remplacements
Rotation Horlogère s'engage à fournir des produits de qualité. En cas de défaut ou d'endommagement, nous acceptons un retour ou un remplacement unique par produit, après confirmation du problème par nos équipes. Au-delà de ce remplacement, si le produit reste fonctionnel mais présente de légers défauts esthétiques, aucun nouvel échange ou remboursement ne sera effectué.

Limite des échanges pour un même produit
Un produit ayant déjà fait l’objet d’un remplacement ou d’un échange ne pourra plus être retourné ou échangé une nouvelle fois, sauf en cas de défaut majeur confirmé affectant la fonctionnalité du produit.

Produits artisanaux et imperfections
Certains de nos produits sont fabriqués ou assemblés à la main, ce qui peut entraîner de légères variations ou imperfections mineures (variation de couleur, alignement, texture, etc.). Ces caractéristiques font partie intégrante du processus de fabrication artisanale et ne sont pas considérées comme des défauts majeurs affectant la conformité ou la fonctionnalité du produit.

Remboursements partiels
En cas de défaut mineur ou esthétique confirmé, Rotation Horlogère pourra, à sa discrétion, proposer un remboursement partiel pour compenser ce désagrément, sans obligation de retour ou de remplacement supplémentaire. Ce geste commercial sera défini au cas par cas en fonction de la situation.

Cadeaux

• Si l’article retourné était identifié comme un cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celui-ci.

• Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau, un remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.

Pour toute question, contactez-nous à info@rotation-horlogere.com. Nous serons ravis de vous aider.