Conditions de livraison et retour
1. Livraison des commandes
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). En cas de forte affluence, ce délai peut être porté jusqu'à 72 heures. Un email de confirmation contenant le numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.
Délais de livraison estimés :
- France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés
- International : 5 à 12 jours ouvrés (variable selon destination)
Pays livrés : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie.
Frais de livraison : Livraison offerte en France. Pour les autres pays, les frais sont calculés à la commande. Pour les livraisons hors Union Européenne, les droits de douane ou taxes locales restent à la charge du client.
2. Colis non reçus ou perdus
En cas de non-réception dans un délai de 30 jours suivant l'expédition, vous pouvez demander soit une nouvelle expédition sans frais, soit un remboursement intégral de la commande. En cas de perte confirmée par le transporteur (ou absence de mouvement pendant 45 jours), une solution sera automatiquement proposée.
3. Droit de rétractation et retour
Délais et conditions : Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous notifier votre demande de rétractation. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner les articles à compter de cette notification.
Modalités de retour : Pour procéder au retour, remplissez le formulaire de retour disponible sur notre site, emballez soigneusement le produit dans son état d'origine, puis expédiez à vos frais avec un transporteur de votre choix (assurance recommandée pour les objets de valeur).
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.
État du produit : Pour que le retour soit accepté, l'article doit être neuf, non utilisé, exempt de traces de manipulation excessive. L'emballage d'origine (coffret, protections, câbles, manuel) doit être complet et intact. Tout dommage, rayure, ou altération fera l'objet d'une dépréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
En cas de retour incomplet ou d'article dévalorisé, Rotation Horlogère se réserve le droit de réclamer une indemnisation équivalente à la dépréciation constatée ou de refuser le retour si le produit est manifestement non revendable.
Produits détériorés pendant le retour : Si vous mandatez votre propre transporteur, le retour est sous votre responsabilité. En cas de dommages durant le transport retour, il vous appartient de faire une réclamation auprès du transporteur. Aucune indemnisation ne sera due par Rotation Horlogère si le bien arrive détérioré du fait d'un transport mal sécurisé ou non assuré.
3a. Droit de rétractation pour les professionnels
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation s’applique uniquement aux consommateurs, personnes physiques agissant à des fins non professionnelles.
Toute commande indiquant une raison sociale ou un nom d’entreprise dans les informations de livraison ou de facturation sera considérée comme effectuée dans le cadre d’un usage professionnel et ne bénéficiera pas de ce droit.
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent toutefois applicables.
4. Remboursements
Le remboursement intégral des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) sera effectué dès réception et vérification du retour, déduction faite d'éventuelles dépréciations. Le délai de traitement est de 3 à 10 jours ouvrés après réception. Il est effectué sur le moyen de paiement initial.
En cas de problème de réception du remboursement, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre établissement bancaire ou de nous contacter à info@rotation-horlogere.com.
5. Échanges
Nous acceptons les échanges sous forme d'avoir re-crédité sur votre compte à réception du produit retourné. L'échange peut porter sur une autre finition, modèle ou référence équivalente. Le nouveau produit doit être commandé via la boutique en ligne à l'aide de l'avoir.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception, avec une description et des photos à l'appui. Une fois le défaut confirmé, nous organiserons soit une réexpédition gratuite, soit un avoir à votre convenance.
Si le produit présente un défaut purement esthétique mineur n'affectant pas son usage ou sa fonctionnalité (micro-rayure, grain, variation artisanale), un remboursement partiel pourra être proposé sans remplacement.
7. Politique sur les remplacements
Un article remplacé ne peut faire l'objet que d'un seul échange ou remplacement sauf en cas de défectuosité avérée. Les demandes multiples pour un même article, en dehors d'un usage non conforme, seront refusées.
8. Particularités des produits artisanaux
De nombreux produits sont fabriqués ou assemblés à la main. Ils peuvent donc présenter de légères irrégularités (bois, alignement, teinte, finition), qui témoignent du caractère artisanal et ne peuvent être considérées comme des défauts.
9. Cadeaux
Si l'article vous a été offert (achat désigné comme cadeau), un avoir sera émis en cas de retour accepté. Si l'article n'était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué à l'acheteur d'origine.