Dostawa i zwroty
1. Dostawa zamówień
Twoje zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych (z wyłączeniem weekendów i świąt). W przypadku dużego napływu zamówień termin ten może zostać wydłużony do 72 godzin. Po wysyłce otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem śledzenia przesyłki.
Szacowany czas dostawy:
- Francja metropolitalna: 5-8 dni roboczych
- Międzynarodowe: 5-12 dni roboczych (zależy od miejsca docelowego)
Kraje objęte dostawą:
Niemcy, Austria, Belgia, Bułgaria, Kanada, Cypr, Korea Południowa, Chorwacja, Dania, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Hiszpania, Estonia, Stany Zjednoczone, Finlandia, Francja, Grecja, Węgry, Irlandia, Izrael, Włochy, Japonia, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Norwegia, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Wielka Brytania, Singapur, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Szwajcaria, Czechy.
Koszt dostawy:
Darmowa dostawa do Francji i Europy przy zamówieniach powyżej 49 €. Dla innych krajów koszt dostawy jest obliczany przy składaniu zamówienia. W przypadku dostaw poza Unią Europejską, cła lub podatki lokalne są pokrywane przez klienta.
2. Paczki niedostarczone lub zagubione
Jeśli nie otrzymasz swojej paczki w ciągu 30 dni od wysyłki, możesz zażądać darmowej ponownej wysyłki lub pełnego zwrotu kosztów zamówienia. W przypadku potwierdzonej utraty przez przewoźnika (lub braku ruchu przez 45 dni), zostanie zaproponowane automatyczne rozwiązanie.
3. Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty
Terminy i warunki:
Zgodnie z art. L221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego masz 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania na powiadomienie nas o chęci odstąpienia od umowy. Następnie masz kolejne 14 dni na zwrot towaru od momentu powiadomienia.
Handlowe wydłużenie terminu zwrotu (30 dni)
Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, przewidzianego w art. L221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, Rotation Horlogère oferuje klientom wydłużenie terminu zwrotu do 30 dni od otrzymania zamówienia. Jest to dodatkowa korzyść handlowa, która nie wpływa na ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, które pozostaje w pełni obowiązujące zgodnie z obowiązującymi przepisami. Po upływie ustawowego terminu 14 dni i do 30 dni zwroty są akceptowane na tych samych warunkach (nowy, nieużywany, kompletny produkt w oryginalnym opakowaniu), z zwrotem pieniędzy lub bonem zgodnie z niniejszą polityką.
Sposób zwrotu:
Aby dokonać zwrotu, wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie, starannie zapakuj produkt w stanie oryginalnym i wyślij na swój koszt wybranym przewoźnikiem (zalecane ubezpieczenie dla cennych przedmiotów).
Ważne: Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że wystąpił błąd po naszej stronie lub produkt nie jest zgodny z zamówieniem.
Stan produktu:
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nowy, nieużywany i bez śladów nadmiernej eksploatacji. Oryginalne opakowanie (pudełko, zabezpieczenia, kable, instrukcja) musi być kompletne i nienaruszone. Jakiekolwiek uszkodzenia, zarysowania lub zmiany będą podlegać umorzeniu zgodnie z art. L221-23 francuskiego Kodeksu konsumenckiego. W przypadku niekompletnego zwrotu lub produktu o obniżonej wartości, Rotation Horlogère zastrzega sobie prawo do żądania rekompensaty równej stwierdzonej utracie wartości lub odrzucenia zwrotu, jeśli produkt nie nadaje się do sprzedaży.
Produkty uszkodzone podczas zwrotu:
Jeśli korzystasz z własnego przewoźnika, odpowiedzialność za zwrot spoczywa na Tobie. W przypadku uszkodzeń podczas transportu zwrotnego musisz złożyć reklamację u przewoźnika. Rotation Horlogère nie ponosi odpowiedzialności, jeśli produkt dotrze uszkodzony z powodu nieodpowiednio zabezpieczonego lub nieubezpieczonego transportu.
3a. Prawo do odstąpienia od umowy dla przedsiębiorców
Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, przewidziane w art. L221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, dotyczy wyłącznie konsumentów, czyli osób fizycznych działających w celach niezwiązanych z działalnością zawodową lub gospodarczą. Każde zamówienie, w którym podano nazwę firmy lub przedsiębiorstwa w informacjach dotyczących dostawy lub fakturowania, będzie traktowane jako złożone w ramach działalności zawodowej i nie będzie objęte tym prawem. Gwarancje prawne dotyczące zgodności i ukrytych wad pozostają jednak obowiązujące.
4. Zwroty pieniędzy
Pełny zwrot kwot zapłaconych (w tym kosztów dostawy) zostanie zrealizowany po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwrotu, pomniejszony o ewentualne umorzenia. Czas realizacji wynosi 3-10 dni roboczych od momentu otrzymania. Zwrot zostanie zrealizowany na oryginalny środek płatniczy.
W przypadku problemów z otrzymaniem zwrotu zalecamy skontaktowanie się z bankiem lub napisać do nas na adres info@rotation-horlogere.com.
5. Wymiany
Akceptujemy wymiany w formie bonu zakupowego dodanego do Twojego konta po otrzymaniu zwróconego produktu. Wymiana może dotyczyć innego wykończenia, modelu lub równoważnego numeru katalogowego. Nowy produkt należy zamówić przez sklep internetowy przy użyciu bonu.
6. Produkty wadliwe lub uszkodzone
Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni od otrzymania, dołączając opis i zdjęcia jako dowód. Po potwierdzeniu wady zorganizujemy darmową ponowną wysyłkę lub bon według Twojego wyboru.
Jeśli produkt ma jedynie drobną wadę estetyczną, która nie wpływa na jego użyteczność lub funkcjonalność (mikro zarysowania, słoje, ręczne różnice), może zostać zaproponowany częściowy zwrot kosztów bez wymiany.
7. Polityka wymiany
Wymieniony produkt może zostać wymieniony lub zastąpiony tylko raz, chyba że stwierdzono jego wadliwość. Wielokrotne wnioski dotyczące tego samego produktu, poza przypadkami niezgodności z umową, zostaną odrzucone.
8. Specyfika produktów ręcznie robionych
Wiele produktów jest wykonanych lub montowanych ręcznie. Mogą więc wykazywać niewielkie nieregularności (drewno, wyrównanie, odcień, wykończenie), które świadczą o ich ręcznym charakterze i nie mogą być uznane za wady.
9. Prezent
Jeśli produkt został zakupiony jako prezent, w przypadku zaakceptowanego zwrotu zostanie wystawiony bon. Jeśli produkt nie był oznaczony jako prezent, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany na rzecz oryginalnego kupującego.