Dostawa i zwroty

1. Wysyłka zamówień

Zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych). W okresach dużego obciążenia czas ten może zostać wydłużony do 72 godzin. Po wysyłce otrzymają Państwo e-mail potwierdzający z numerem śledzenia przesyłki.

Szacunkowy czas dostawy:

• Francja metropolitalna: od 5 do 8 dni roboczych
• Międzynarodowa: od 5 do 12 dni roboczych (w zależności od miejsca docelowego)

Kraje, do których wysyłamy: Niemcy, Austria, Belgia, Bułgaria, Kanada, Cypr, Korea Południowa, Chorwacja, Dania, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Hiszpania, Estonia, Stany Zjednoczone, Finlandia, Francja, Grecja, Węgry, Irlandia, Izrael, Włochy, Japonia, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Norwegia, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Wielka Brytania, Singapur, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Szwajcaria, Czechy.

Koszty wysyłki: Darmowa dostawa na terenie Francji. W przypadku innych krajów koszty wysyłki są obliczane podczas składania zamówienia. W przypadku dostaw poza Unię Europejską, cła i lokalne podatki pozostają po stronie klienta.

2. Przesyłki niedostarczone lub zagubione

Jeżeli przesyłka nie dotrze w ciągu 30 dni od wysyłki, mogą Państwo zażądać ponownej bezpłatnej wysyłki lub pełnego zwrotu zamówienia. W przypadku potwierdzonej przez przewoźnika utraty (lub braku ruchu w śledzeniu przez 45 dni) zostanie automatycznie zaproponowane rozwiązanie.

3. Prawo odstąpienia od umowy i zwrotów

Terminy i warunki: Zgodnie z artykułem L221-18 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego, mają Państwo 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru na poinformowanie nas o chęci odstąpienia od umowy. Od momentu powiadomienia mają Państwo kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Procedura zwrotu: Należy wypełnić formularz zwrotu dostępny na naszej stronie, starannie zapakować produkt w stanie oryginalnym i odesłać go na własny koszt za pośrednictwem wybranego przewoźnika (zalecane ubezpieczenie dla przedmiotów wartościowych).

Ważne: Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że wynika on z naszego błędu lub z powodu towaru niezgodnego z opisem.

Stan produktu: Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być nowy, nieużywany i wolny od śladów nadmiernego użytkowania. Oryginalne opakowanie (pudełko, zabezpieczenia, kable, instrukcja) musi być kompletne i nienaruszone. Jakiekolwiek uszkodzenia, zarysowania lub modyfikacje spowodują obniżenie wartości, zgodnie z artykułem L221-23 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego.

W przypadku niekompletnego zwrotu lub produktu o obniżonej wartości, Rotation Horlogère zastrzega sobie prawo do żądania odszkodowania odpowiadającego stwierdzonej utracie wartości lub do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt jest oczywiście nienadający się do dalszej odsprzedaży.

Produkty uszkodzone podczas zwrotu: Jeżeli korzystają Państwo z własnego przewoźnika, ryzyko w transporcie ponosi klient. W przypadku uszkodzeń w trakcie transportu zwrotnego, klient jest zobowiązany do złożenia reklamacji u przewoźnika. Rotation Horlogère nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym lub nieubezpieczonym transportem.

3a. Prawo odstąpienia dla zamówień profesjonalnych

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, przewidziane w artykule L221-18 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego, dotyczy wyłącznie konsumentów, tj. osób fizycznych działających w celach niezwiązanych z działalnością zawodową.
Każde zamówienie, w którym w danych do wysyłki lub faktury podano nazwę firmy, będzie traktowane jako zamówienie profesjonalne i nie będzie objęte tym prawem.
Obowiązują jednak ustawowe gwarancje zgodności i przeciwko wadom ukrytym.

4. Zwroty płatności

Pełny zwrot zapłaconej kwoty (w tym początkowych kosztów wysyłki) zostanie dokonany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, pomniejszony o ewentualne obniżenie wartości. Czas realizacji wynosi od 3 do 10 dni roboczych od momentu otrzymania towaru. Zwrot zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, którą użyto przy zakupie.

W przypadku problemów z otrzymaniem zwrotu, zalecamy kontakt z bankiem lub z nami pod adresem info@rotation-horlogere.com.

5. Wymiany

Akceptujemy wymiany w formie kredytu przyznanego na Państwa konto po otrzymaniu zwróconego produktu. Wymiana może dotyczyć innego wykończenia, modelu lub równoważnej referencji. Nowy produkt należy zamówić w sklepie internetowym, korzystając z przyznanego kredytu.

6. Produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeżeli otrzymają Państwo produkt wadliwy lub uszkodzony, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni od otrzymania, wraz z opisem i zdjęciami jako dowodem. Po potwierdzeniu wady zorganizujemy bezpłatną wymianę lub przyznamy kredyt według Państwa wyboru.

Jeżeli produkt ma jedynie drobną wadę estetyczną, która nie wpływa na jego użyteczność ani funkcjonalność (mikro-zarysowanie, faktura, ręczne wykończenie), może zostać zaproponowany częściowy zwrot bez wymiany.

7. Polityka wymiany

Produkt wymieniony może zostać wymieniony ponownie tylko raz, chyba że zostanie potwierdzona wada. Wielokrotne żądania wymiany tego samego produktu, które nie wynikają z wady, będą odrzucane.

8. Charakterystyka produktów rzemieślniczych

Wiele naszych produktów jest wykonywanych lub montowanych ręcznie. Mogą one mieć drobne nieregularności (drewno, wyrównanie, odcień, wykończenie), które świadczą o ich rzemieślniczym charakterze i nie są uważane za wady.

9. Prezenty

Jeżeli produkt został zakupiony jako prezent i przekazany Państwu (oznaczony jako prezent), w przypadku przyjętego zwrotu zostanie wydany kredyt. Jeżeli produkt nie był oznaczony jako prezent, zwrot płatności zostanie dokonany na rzecz pierwotnego nabywcy.